Ombytning & Returnering
RETUR & OMBYTNING
Hos Lovechild 1979 ønsker vi at give dig en god og tryg shoppeoplevelse. Derfor har vi gjort det nemt at returnere eller ombytte dine varer via vores returportal.
RETURPORTAL
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked inden for de 14 dage. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Læs også vores Handelsbetingelser.
1. SÅDAN RETURNERER ELLER OMBYTTER DU
Ønsker du at returnere eller ombytte en vare, kan du nemt gøre det via vores returportal. Her følger du vejledningen og vælger, om du ønsker at returnere eller ombytte varen – f.eks. hvis størrelsen ikke passer.
RETURPORTAL
Ombytning
Som en ekstra service tilbyder Lovechild 1979 ombytning af varer.
- Ved ombytning betaler du prisen for den nye vare direkte i returportalen.
- Vi dækker fragtomkostningerne ved ombytning udelukkende inden for EU.
- Ved ombytning uden for EU betaler du selv for fragten og arrangerer forsendelsen tilbage til vores lager.
Når vi har modtaget den oprindelige vare retur på vores lager, refunderer vi beløbet for denne til dit oprindelige betalingsmiddel.
Ombytning ændrer ikke på din lovbestemte fortrydelsesret. Hvis du i stedet ønsker at fortryde købet, gælder vores almindelige returvilkår.
2. RETURFRAGT OG PRISER
Ved almindelig returnering betaler du selv for returfragten. Prisen oplyses og betales direkte i returportalen, når du opretter din returnering.
Priser for returfragt:
| Destination | Pris |
|---|---|
| Danmark | 49 DKK |
| EU | 110 DKK |
| Uden for EU | Kunden arrangerer og betaler selv |
Returnering fra lande uden for EU
Ved returnering eller ombytning fra lande uden for EU gælder følgende:
- Du skal selv arrangere og betale returfragten.
- Vi stiller ikke returlabel til rådighed for almindelige returneringer uden for EU.
- Du er ansvarlig for, at varen sendes forsvarligt og når frem til vores lager.
- Du skal selv udfylde de nødvendige tolddokumenter og deklarere forsendelsen som en returvare.
- Eventuelle told-, import- eller administrationsomkostninger i forbindelse med returneringen afholdes af kunden i det omfang, dette er lovligt.
Vi anbefaler, at du benytter en fragtløsning med tracking, så du kan følge din forsendelse.
Disse betingelser gælder ikke for berettigede reklamationer, hvor vi afholder de nødvendige fragtomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning.
3. TILBAGEBETALING OG BEHANDLINGSTID
Når din returforsendelse er modtaget på vores lager, vil kundeservice behandle den hurtigst muligt.
Ved brug af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi købsbeløbet senest 14 kalenderdage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.
Tilbagebetalingen sker til det oprindeligt anvendte betalingsmiddel, medmindre andet udtrykkeligt aftales.
4. BETINGELSER FOR RETURNERING
Varens stand
Du må gerne prøve varen for at vurdere størrelse og pasform, som du ville gøre i en fysisk butik.
Varen skal returneres i forsvarlig emballage. Hvis varen har mistet værdi som følge af håndtering ud over det nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og pasform, forbeholder vi os retten til at fratrække den dokumenterede værdiforringelse i tilbagebetalingen.
Vi anbefaler, at alle prismærker og mærkater bevares og returneres sammen med varen.
Uafhentede pakker
Hvis du undlader at afhente din pakke, og den derfor returneres til vores lager, betragtes dette ikke i sig selv som en meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked inden for fortrydelsesfristens udløb.
Hvis en uafhentet pakke returneres til os, forbeholder vi os retten til at fratrække de faktiske og dokumenterede omkostninger til returforsendelsen fra det beløb, der skal tilbagebetales, forudsat at du er blevet informeret om dette inden købet.
Hvis du ønsker pakken gensendt, kan du blive opkrævet de faktiske omkostninger til en ny levering.
Valg af fragtudbyder
Benyt IKKE DAO ved returnering, da DAO ikke leverer til erhvervsadresser.
Forsendelser sendt med DAO kan blive leveret til en pakkeshop, hvor vi ikke afhenter pakker.
Vi anbefaler, at du vælger en fragtudbyder, der leverer direkte til erhvervsadresser.
Returforsendelsen er afsenders eget ansvar, indtil varen er modtaget på vores lager.
Personlig aflevering og afhentning
Det er hverken muligt at afhente eller returnere varer personligt.
5. REKLAMATIONER – FEJL OG MANGLER
Hvis du modtager en forkert vare eller en vare med fejl eller mangler, bedes du kontakte os på webshop@fashionsociety.dk.
Beskriv venligst problemet, og vedhæft gerne billeder af varen, så vi bedst muligt kan hjælpe dig.
Vi vurderer reklamationen og hjælper med den videre proces. Ved berettigede reklamationer afholder vi de nødvendige fragtomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Din lovbestemte reklamationsret gælder uanset vores almindelige retur- og ombytningsbetingelser.
6. RETURADRESSE OG KONTAKT
Returvarer sendes til:
Fashion Society
co. Textile Logistics
Transportcenter Allé 4-10
DK - 7400 Herning
Att. Lovechild 1979
Har du spørgsmål?
Kontakt vores kundeservice på webshop@fashionsociety.dk.
Vi hjælper dig gerne med spørgsmål vedrørende returnering, ombytning og reklamationer.
